Как выстроить САЛОН на МИЛЛИОН.Наталья Лисова

[Мастер-Класс Плюс]

Проект Салон на Миллион.
Как выстроить успешный салон красоты?

Для кого?

Для тех, кто хочет открыть салон красоты с минимальными затратами и без лишних вложений.
Для тех, кто хочет быстро выйти в "ПЛЮС" после открытия.
Для тех, кто не хочет учиться на СВОИХ ошибках, потеряв на этом время, деньги и нервы.
Для тех, кто не хочет работать "НА АВОСЬ", пускать все на самотек с самого начала. Исправлять будет сложнее.
Для тех, кто хочет утвердиться в позиции ЛИДЕРА в своем салоне, а не плясать под дудку звездных мастеров, боясь их ухода и потери клиентской базы.

www.youtube.com/channel/UCUjDyCif9rIWzlbecPsgYC...

@темы: прибыли, доход, успех, как открыть салон красоты, салон красоты

---

Как рассчитать ПРИБЫЛЬНЫЕ цены в салоне красоты.Наталья Лисова

[Мастер-Класс Плюс]

Ценообразование в салоне красоты.
Как правильно рассчитать цены в салоне красоты?
Как просчитать размеры скидок, подарков, бонусов в салоне красоты, чтобы не остаться в убытке?

@темы: прибыли, доход, продажи, успех, как открыть салон красоты, салон красоты

---

Администратор прибыльного салона красоты. Наталья Лисова

[Мастер-Класс Плюс]

Администратор прибыльного салона красоты.
Каким он должен быть? От кого зависит прибыль салона?
Присылайте своих администраторов к нам на обучение.

@темы: прибыли, доход, успех, как открыть салон красоты, салон красоты

---

Курс "Админстратор салона красоты"

[Мастер-Класс Плюс]

7 октября этого года стартует курс " Администратор салона красоты".


В программе обучения:

1.Администрирование салона красоты: управление всеми ресурсами и финансовыми потоками
контроль за движением и заказами косметики, работа с персоналом, учетная политика, знания технологических процессов услуг оказываемых в салоне, знания товарной матрицы представленных услуг в салоне, знание услуг предоставляемых в салоне по прайсу.

2. Работа с контролирующими органами СЭС, Гос.пожнадзор, Охрана труда, налоговая
инспекция, Щит и т.д как вести себя во время проверки.

3. Управление персоналом

Работа с внутренними документами определяющими взаимодействие работников в салоне, знание правил внутреннего трудового распорядка,работа с документами: заявление, объяснительные и т.д.

4. Телефонный этикет
Навыки и отработка телефонного разговора (по скриптам)

5. Документирование на предприятия

Этика ведения документов, делопроизводство, деловая переписка, ведение документации внутреннего документооборота,
документов по списанию продукции, статистики отчетности, архивирование.

6. Конфликтология

Психология работы с клиентами и мастерами в коллективе, управление конфликтами, тренинг на стрессоустойчивость.

7. Имиджелогия

Основы макияжа, деловой этикет, деловой костюм, дресс- код.

8. Знание ПК

Работа с клиентскими базами и компьютерной программой . Трудоустройство . Звоните все, кто хочет работать в салонах красоты нашего города 73-26-91 89297135607

@темы: прибыли, продажи, успех, мир красоты и моды, салон красоты

---

Секреты салона.

[Мастер-Класс Плюс]

Как быстро раскрутить салон и увеличить прибыль на 30 % уже в первые месяцы после начала применения технологий.

Сегодня мои салоны — это преуспевающая, прибыльная и современная бизнес-модель с четко структурированной основой, современным оборудованием и обученным штатом. Хорошая динамика развития моих салонов опирается на опыт и знания и, конечно же, цифры, показатели рентабельности и стабильности.

Я готова поделиться информацией и научить, как гарантированно увеличить прибыли Вашего салона на 30% уже в первые месяцы после ввода технологий.


Хочешь узнать секреты прибыльного салона? Подпишись на бесплатную рассылку от эксперта салонного бизнеса, Лисовой Натальи:
www.nlisova.ru/lead/
оставляйте свои контактные данные)

@темы: прибыли, продажи, успех, как открыть салон красоты, салон красоты

---

С днем рождения салон " БАТТЕРФЛЯЙ"

[Мастер-Класс Плюс]

Вчера,только 18 лет назад в 1996 году началась история, а лучше сказать долгая дорога, тернистый и каменистый путь к успеху, славе, благополучию!

Сколько лиц, судеб, историй, сколько горечи, предательства, слез прошло перед глазами!
Во скольких историях я была главным персонажем и закручивала интригу, сколько было взлетов и падений, но всегда со мной была моя СЕМЬЯ!

Я умею ДРУЖИТЬ и быть БЛАГОДАРНОЙ, но я тигрица защищаю свой бизнес и свое благополучие, отстаиваю свои интересы, интересы своих друзей и персонала!

За это время у меня выросла дочь, родился внук, мы построили дом и вырастили сад, мы увидели мир и приобрели верных друзей!
Но сегодня я не подвожу итоги, я знаю, что у САЛОНА есть будущее, а у меня планов ГРОМОДЬЕ!

C днем рождения мой любимый салон " БАТТЕРФЛЯЙ"

@темы: успех, мир красоты и моды, салон красоты

---

Приглашение на вебинар

[Мастер-Класс Плюс]

Приглашаем на бесплатный вебинар "Салон красоты в торговом центре, как использовать плюсы местонахождения", который состоится в среду, 24 сентября 2014 года, в 12.00.

Регистрируемся:

masterklas.webinar.name/Salon_krasoty_v_torgovo...

@темы: прибыли, продажи, успех, как открыть салон красоты

---

О салоне «Баттерфляй»

[Мастер-Класс Плюс]

Совершенство возможно



«Баттерфляй» — лидер в области МОДЫ и СТИЛЯ, создающий новые стандарты красоты. Постоянно развиваясь и совершенствуясь, применяя новые идеи и технологии, салон «Баттерфляй» за 18 лет стала абсолютно узнаваемым брендом, уникальным по своей концепции.

Более 1000 человек приходит в наш салон каждый месяц это более 2000 услуг оказанных нашими мастерами! В год более 10000 человек в доверяют нам свою красоту на протяжении 18 лет!

Салон «Баттерфляй» был создан как уникальный коммерческий проект 3 декабря 1995 года, а 23 сентября 1996 года мы приняли в своем салоне на территории Дом Быта «Заря» первую клиентку.
18 лет Мы создаем красоту и успех! Ваша красота - наша работа!

«Баттерфляй» — салон бизнес - класса, обладающий престижным титулом «WELLA Color Podium Salon 5 звезд».

В настоящее время салон «Баттерфляй» входит в пятерку лучших салонов города Тольятти,а также является салоном красоты WELLA PROFESSIONAL и работает на высококачественной косметике мировых лидеров:
GEHWOL;
ФОРМУЛА ПРОФИ;
Rose Chandal;
ClinestiQ;
American Crew;
Nioxin:
Christina;
Phyts;
Janssen;
Gigi.

Все эти годы мы стараемся удивлять Вас высоким качеством работ, новинками технологий и высоким сервисом обслуживания.
Очень хочется, что бы Вы оставались с нами надолго. Поэтому для нас важен результат!

Каждый месяц, при высоком сервисе и профессиональном бренде косметической линейки, у нас всегда есть для Вас выгодные и приятные предложения!

Вы можете экономить деньги, пользуясь Акциями и предложениями месяца, подарочными сертификатами, скидками и тест драйвом на пробную процедуру.
Специально для Вас мы разработали СТАНДАРТ СЕРВИСА, где предлагаем четыре вида обслуживания:

стандарт;
комфорт;
люкс;
VIP.

Выбор остается за Вами! Вы можете воспользоваться услугами наших партнеров "Кофе холл" и заказать вкусный кофе или чай через администратора салона.
Мы делаем Все,чтобы прибывание в салоне "Баттерфляй" для Вас было незабываемыми минутами счастья!
За 18 лет успешной работы нам есть чем гордиться !
Наши мастера - дипломированные преподаватели лучшей Лицензионной школы Поволжья МАСТЕР - КЛАСС ПЛЮС.

Наши мастера и студенты участвовали в 35 городских и региональных конкурсах.,а в 2006 году дошли и победили в Кремле! В нашем зачете 235 наград ! 29 медалей завоевали мастера салона "Баттерфляй", остальные награды - их студенты,воспитанники, которые работают не только в нашей стране,но и по всему миру!

Салон «Баттерфляй» — это гарантия безопасности и качества,здоровья, моды и красоты!
Наши двери открыты для Вас по адресу:
ТРК «Капитал», сек 252, 2 этаж со стороны ул Дзержинского
График работы салона «Баттерфляй» с 10-00 до 21-00
Тел.: [phone]

Информация для клиента:

В салоне представлено более 45 услуг по четырем специализациям:
мастеров эстетической косметологии
мастеров парикмахеров дамского и мужского направления
мастеров маникюрно-педикюрного зала
мастеров визажистов,свадебных стилистов,имиджмейкеров
Средний чек окраски и текстурирования вол зависит от длины и структуры Ваших волос.
Например :
цена окраски волос указана в прайсе по системе All inclusive
работа мастера
краситель
окислитель
сервисный пакет(одноразовый расходник)
косметика Wella

www.baterfly.net/
Дзержинского, 21, АТК "Капитал",
2 этаж, сек. 252, тел.: 36-17-12.

@темы: прибыли, продажи, успех, как открыть салон красоты, салон красоты

---

Как сплотить коллектив в одну команду. Наталья Лисова

[Мастер-Класс Плюс]

Как сплотить коллектив в одну команду?
Корпоративные обучения.
Управление документами.

@темы: прибыли, продажи, успех, персонал, салон красоты

---

Где взять кадры для салона красоты или рекрутинг персонала.

[Мастер-Класс Плюс]

Будьте в курсе новостей - подписывайтесь на канал: www.youtube.com/watch?v=B8OehkD7VaE&list=UUUjDy...

@темы: успех, как открыть салон красоты, персонал, салон красоты

---

Как открыть Салон красоты.Как понижая % оплаты увеличить ПРИБЫЛЬ.

[Мастер-Класс Плюс]

В своих салонах я работаю с альтернативной системой оплаты труда - МАТРИЦОЙ. Я внедрила ее еще 7 лет назад только для администраторов. А год назад я разработала и внедрила формулу МАТРИЦЫ для парикмахеров, косметологов и мастеров ногтевого сервиса. Эксперимент удался - повысился валовый доход - увеличилась з/п у персонала, сотрудникам стало интересно ПРОДАВАТЬ.
www.youtube.com/watch?v=2q5NFbTSZlI&list=UUUjDy...

@темы: прибыли, доход, продажи, успех, как открыть салон красоты, персонал, салон красоты

---

Документы салона.ШАБЛОН документов в салоне

[Мастер-Класс Плюс]

Значимость документооборота в салоне красоты
Документы в салоне должны РАБОТАТЬ!
Но прежде всего они должны БЫТЬ!
Именно благодаря документообороту можно управлять штатом, т.к. период становления салона, когда коллектив собирается за идею, а обычно это бывает в первый год существования.
www.youtube.com/channel/UCUjDyCif9rIWzlbecPsgYC...

@темы: прибыли, доход, успех, как открыть салон красоты, салон красоты

---

Как открыть салон красоты.Как составить ПЛАНЕР по обучению

[Мастер-Класс Плюс]

Экспериментальная парикмахерская Rich.
Обучающий семинар для штата.
Как обязать своих сотрудников присутствовать на таких занятиях?
www.youtube.com/channel/UCUjDyCif9rIWzlbecPsgYC...

@темы: прибыли, продажи, как открыть салон красоты, салон красоты

---

Управление салоном.Что должен ЗНАТЬ будущий ДИРЕКТОР салона красоты

[Мастер-Класс Плюс]

@темы: прибыли, успех, как открыть салон красоты, салон красоты

---

КРАСОТА может повлечь за собой ПРОБЛЕМЫ

[Мастер-Класс Плюс]

"Мы никогда не задумываемся из каких мелочей складывается наша жизнь.Обыденное дело сделать стрижку или маникюр. Это стало настолько привычным,что мы не испытывает чувства опасности или тревоги.
И моя цель этой статьей не напугать Вас,а призвать к чувству... самосохранения и безопасности для себя и своего потомства...!"


По роду своей деятельности я общаюсь с Директорами и с мастерами салонов- парикмахерских, а так же с представителями нашей профессии только "вольными каменщиками", т. е работающими на себя, выполняющими заказы на дому или в офисах.
Меня интересует обрабатываю ли они инструменты перед обслуживанием и после него и как они это делают на выезде?
Оказалось,что многие даже не задумываются о этой мере безопасности и даже не знают, как нужно дезинфицировать инструменты!
Действительно представители индустрии красоты часто нарушают правила не из-за лености или меркантильности, а просто потому что не имеют медицинского образования и соответствующих навыков.

В результате даже пытаясь соблюдать санитарные правила, они часто совершают грубейшие ошибки: стерильными перчатками могут брать нестерильные вещи или полагать, что помещение инструмента в ультрафиолетовые облучатели является стерилизацией, хотя на самом деле они предназначены лишь для хранения инструмента, уже прошедшего дезинфекцию.
И в этой ситуации рискуют оба... и клиент ... и мастер!

Ведь не только клиент может заразиться, но и мастер в группе риска ,т.к может заразиться сам.
90% парикмахеров и мастеров ногтевого сервиса за последний год получали колото-режущие травмы, причем более половины имели от 5 до 10 случаев ранений, а 18% – более 10 случаев.А значит он может являться носителем того или иного заболевания.
Вы уверены в своем мастере? Если он работает в системе, т. е в официально работающем салоне, то вероятность прохождения мед осмотра и дизенфекции инструментов велика, а если это "творец" без контрольный?

Что если те, кто призваны нести КРАСОТУ, могут принести в Ваш дом ПРОБЛЕМУ?
Т.е мастер в виде бонуса может принести в Ваш дом педикулез (вши), чесотку, герпес, стафилококки и стрептококки, бородавки, туберкулез и даже ВИЧ!

Причем заражение может произойти не только при проведении маникюра, электроэпиляции или коррекции формы бровей. Достаточно повредить кожу головы при расчесывании волос острым гребнем, порезать клиента бритвой или машинкой для стрижки или поцарапать жесткой щеткой при стряхивании волос с лица и шеи.
Давайте честно ответим себе на вопрос: " Думаем ли мы об этом?", "Обращаем ли внимание на инструмент?", " Спрашиваем ли своего мастера о медосмотре или безопасности?" "Нет... нет... нет".

Санитарные нормы предписывают салону красоты использовать для каждого клиента чистый комплект белья, удалять волосы одноразовой салфеткой и после каждой стрижки дезинфицировать инструменты, включая расчески, щетки, ножницы для стрижки волос, зажимы, бигуди, колпаки и сетки для химической завивки волос, шапочки для мелирования.

Сотрудники парикмахерских или мастер на выезде обязан обеспечить дезинфекцию инструмента после каждого посетителя. Многие процедуры должны выполняться в перчатках.Например процедуры ногтевого сервиса и педикюр.
Расчески, щетки, ножницы для стрижки волос после использования необходимо очистить щеткой от видимых загрязнений и только потом промыть в проточной воде. Помимо мытья водой, расчески, щетки и ножницы должны обрабатываться дезинфицирующим раствором при полном погружён или туда инструментов.После выдержки в растворах дезсредств инструменты промывают водой.

Cъемные насадки машинок для стрижки протираться 70%-ым спиртом не только после каждого клиента, но и каждые 15 минут в процессе стрижки.Зажимы, бигуди, колпаки и сетки для завивки, шапочки для мелирования после каждого применения моют в проточной воде с моющими средствами. По правилам и съемные ножи парикмахерских машинок также должны дезинфицироваться после обслуживания каждого клиента, а не съемная металлическая часть машинок должна механически очищаться от волос, а затем дважды обрабатываться дезраствором. После дезинфекции инструменты должны храниться в условиях, исключающих их вторичное заражение.

Каким будет Ваше здоровье и здоровье Вашего потомства .... Вам решать.
Моя миссия выполнена, я дала Вам информацию.
И может от того, как каждый из нас распорядится ею, что то поменяется вокруг нас и в нашем городе!

Директор профессиональной школы Лисова Наталья,
эксперт по построению салонного бизнеса
[email protected]
[phone]
www.nlisova.ru/
Мой канал на youtube: www.youtube.com/channel/UCUjDyCif9rIWzlbecPsgYC...

@темы: мир красоты и моды, персонал, салон красоты

---

Профессия парикмахера очень вредная

[Мастер-Класс Плюс]

Парикмахеры за 40 почти все имеют профессиональные заболевания - от вен на ногах до суставов рук! Постоянная нагрузка на позвоночник и напряжение глаз. И множество пусть приятно пахнущей, но на самом деле агрессивной химии вокруг. Поэтому я убеждена, наша профессия должна входить в список вредных производств и должна иметь льготы при начислении пенсионного расчета.

Я очень рада ответить на Ваш вопрос - «Считаете ли Вы профессию парикмахера вредной для здоровья. Да или нет? Почему?»


Если мне не изменяет память, то до 1965 г, а именно с приходом Л.И. Брежнева после Н.С. Хрущева был изменен список профессий входивших во вредное производство. Наша профессия так же вылетела из этого списка. И долгое время проф. вредность в профессии парикмахера, маникюрши, педикюрши никто всерьез не воспринимал.

По роду своей деятельности я общаюсь с женщинами, отработавшими в нашей сфере 40- 50- 60 и более лет! Каждая из них имеет профессиональные заболевания - варикозное расширение вен на ногах, каждая из них не один раз цепляла какую-нибудь кожную болячку. Ну, а мелкий состриженный волос, особенно у мастеров мужского зала, сколько раз впиявившись в кожу, доводил до гнойного воспаления! А болезни суставов рук!

Помимо вышеперечисленного это нагрузка на позвоночник, эпидемиологическая вредность - пациенты бывают со всякими вирусами, а также постоянное напряжение глаз.

Даже сейчас, когда все препараты высокого качества, с великолепными отдушками, мастера салонов красоты и парикмахерских, постоянно дышат парами краски, химии, лаков, ликвидов, гель лаков и т.д. И если салоны проходят аттестацию рабочих мест, а по новым правилам СПЕЦ оценку условий труда, то что творится у мастеров надомников!?...какие СанПин нормы соблюдают они у себя дома?.....

Что же тут полезного! Как это все скажется на здоровье лет так через 20-30…?.

.....«Но профессия парикмахера не самая вредная, вредности в любой профессии есть, парикмахер хотя бы в тепле работает, а не на сквозняках на стройке.» скажут многие обыватели.

Да, сегодня особенно, нашу профессию сделали популярно доступной, но парикмахер - не только творческая профессия и шоу, но и огромный физический труд!

Поэтому я убеждена, наша профессия должна входить в список вредных производств и должна иметь льготы при начислении пенсионного расчета.

Наталья Лисова, эксперт по построению салонного бизнеса, директор сети салонов.
Председатель Гильдии парикмахеров,косметологов и мастеров ногтевого сервиса
г.о. Тольятти при ТПП РФ, [email protected], [phone].

@темы: успех, мир красоты и моды, салон красоты

---

Школа Натальи Лисовой - центр профессиональной подготовки

[Мастер-Класс Плюс]

Самая современная и профессионально оборудованная школа г Тольятти!
Площадь школы — 350 квадратных метров
Одновременная вместимость школы ( в один поток) 50 студентов

Школа рассчитана для проведения теоретических и практических занятий:

кабинет педикюра,маникюра,наращивания и дизайна ногтей
кабинет теории (уроки спец.рисунка,постижа,моделирования причесок и парикмахерского дела)
кабинет колористики ( практические занятия по окраске)
кабинет массажистов
кабинет для работы с визажистами
демонстрационный зал (для проведения семинара и практических занятий)

Каждый из классов оборудован под спец предметы:

24 рабочих мест для парикмахеров
5 маникюрных столов и 2 кресла для педикюра
большие зеркала,
климазон,сушуар
четыре мойки для клиентов
лаборатория для окраски
хорошее освещение и кондиционеры в каждом классе
видио аппаратура

Педагогами школы разработаны пособия и рабочие тетради:

по визажу
по парикмахерскому делу
по моделированию
по колористике и технологиям окраски

@темы: успех, как открыть салон красоты, мир красоты и моды, салон красоты

---

Школа «Мастер класс плюс»: курсы парикмахеров, визажистов, массажистов

[Мастер-Класс Плюс]

Обращаясь в нашу школу вы делаете важный шаг на пути к приобретению доходной и интересной профессии. Не важно, что вы выберете — курсы парикмахеров или курсы визажистов, или научитесь наращивать ресницы и ногти, в любом случае вы гарантировано получите все знания и необходимые навыки для успешного старта в салонном бизнесе.

Мы приглашаем также и тех, кто давно овладел секретами мастерства и считает себя опытным специалистом. Но индустрия красоты динамично развивается и с каждым годом технологии совершенствуются. Поэтому мы поможем вам овладеть новыми и востребованными из них. И чек на Ваши услуги увеличится в 2,а возможно и 3 раза!



Какие курсы предлагает школа парикмахеров «Мастер класс плюс»?

Наша школа предлагает вам большое количество курсов, на которых обучаются будущие мастера салонов красоты. Например, курсы визажиста дадут вам возможность овладеть престижной, интересной профессией визажиста-стилиста, визажиста-имиджмейкера или свадебного стилиста.

Большой популярностью пользуются курсы наращивания ногтей, которые органично дополнят курсы маникюра и педикюра в Тольятти.

Курсы массажа дадут вам прекрасную возможность стать квалифицированным массажистом.

Ученики, закончившие наши курсы парикмахеров в Тольятти, могут стать парикмахером-визажистом 3–4 разряда или парикмахером-модельером.

Также проводится обучение по таким модным профессиям как шоппер, pr. бренд-менеджер, а для руководства проводится обучение директоров и администраторов салона красоты.

Курсы проводятся высококвалифицированными преподавателями в оборудованных классах, 90% времени уделяется практическим занятиям. По окончании курсов выдается диплом.

Наталья Лисова, эксперт по построению салонного бизнеса, masterklassplus.ru/

@темы: прибыли, продажи, как открыть салон красоты, салон красоты

---

Как открыть салон красоты.Продающие СКРИПТЫ.

[Мастер-Класс Плюс]

Продающие тексты СКРИПТЫ.
А нужны ли они в салоне красоты?
И многие ответят НЕТ.
Да, они совершенно правы!
НЕ НУЖНЫ! Тем, кто не хочет иметь успешную бизнес модель и ПРОДАЖИ!


Подписывайтесь на мой канал: www.youtube.com/watch?v=CVnz5n6Xz8E&list=UUUjDy... Узнайте новости первыми!

@темы: прибыли, доход, продажи, успех, как открыть салон красоты, салон красоты

---

Продающие скрипты для администраторов и мастеров салона красоты

[Мастер-Класс Плюс]

Как внедрить продающие скрипты для администраторов и мастеров салона красоты?

Недавно в лексиконе Beauty - бизнеса появилось необычное и режущее слово СКРИПТЫ.
Текст, называемый СКРИПТом, предусматривает варианты развития диалога и содержит готовые речевые модули, разработанные с учетом специфики нашего Beauty- бизнеса.

Другими словами СКРИПТ — это отрегулированный, заранее спрогнозированный разговор по телефону, на ресепшн или на рабочем месте специалиста с потенциальным клиентом, который поможет обработать основные возражения, ответить на часто задаваемые вопросы и самое главное — достичь цели по продаже вашей продукции или услуге.


Вы, как руководитель, стремитесь развивать свой бизнес, много учитесь, узнаете последние тенденции, тратите много времени и денег, пытаетесь донести полученную информацию до своих сотрудников.
И вроде все кивают, и соглашаются, что все правильно, что так и нужно работать, а результата НЕТ.
ПОЧЕМУ?

Почему продажи в салоне продвигаются с таким трудом?
Как контролировать и мотивировать продажи персонала?
Прописанный скрипт, тренинг с персоналом, стандарт работы с клиентами, контроль по ЧЕК- листу и многое другое- все нужно внедрять в комплексе.
Рассмотрим пример с внедрением "Продающих скриптов" в работу мастера или администратора.

Если работа по скриптам и ЧЕК-листу не прописана в должностной инструкции и в "Стандартах работы с клиентами", ваш администратор или мастер может "пороть отсебятину" даже зная правильный скрипт.
Уговорами или угрозами вы ничего не добьетесь.
Контролировать работу персонала только по ЧЕК-ЛИСТУ.
Т.е. без ДОКУМЕНТОВ скрипты не работают.

Документооборот - это основа основ, база, без которой выстроить систему невозможно! А тем более продажи.
Восемь из десяти Директоров не устраивает прибыль и практически десять из десяти говорят, что продажи вялые, стихийные или вообще отсутствуют.
Специалисты саботируют продажи, мотивируя это железным аргументом «мы не продавцы», «меня этому не обучали» или «этого нет в моих функциональных и должностных обязанностях». И в этой ситуации многим из нас аргументировать нечем.

Действительно, по документам, если они вообще есть, мы принимаем парикмахера, косметолога и т.д. со всеми функциональными обязанностями по профессии, но там нет ни слова о продвижении и рекомендации косметики.

Да, нам не всегда везет, что принимая на работу специалиста, мы получаем хорошего «продажника».
В большинстве случаев наши специалисты «заточены» на выполнения своей профессиональной работы. А что касается продаж… « не царское это дело..» «пусть торгуют админы». Но ведь клиент в первую очередь доверяет специалисту как врачу. Поэтому первая заповедь профессионала- не ПРОДАВАТЬ, а РЕКОМЕНДОВАТЬ, конечно, если ты фанат своего ремесла и тебе важен РЕЗУЛЬТАТ!

Многие школы стали обращать внимание и вводить в программу учебных заведений такие предметы как «Общение с клиентом», «Продажи косметической линейки», «Диагностика волос с рекомендацией и консультацией» , «Трихология» и даже отработку диалогов по СКРИПТАМ. Время диктует новые программы.
Поэтому отсутствие продаж в салоне - это не вина мастера, ему просто не показали как, не объяснили, что именно специалист - профессионал может увеличить свои финансовые показатели на 30- 50 % без вложений в рекламу или особых усилий. И это необязательно от природы талантливый «балтун».
Говорить по заранее прописанному, короткому тексту можно научить любого.

Навык несложный, нужны только знания и практика по технике задавания вопросов и технике активного слушания. Готовность клиента купить значительно повышается, когда Вы проявляете искренний интерес к его потребностям и даете ему возможность почувствовать свою значимость.
«Лариса, в прошлый раз Вы делали педикюр с покрытием гель лаком... Вы хотели бы записаться на эту же процедуру?» «Вас записать на маникюр или педикюр, а может на комплекс, Вам как удобнее?»
Основа всех продаж - выявления ПОТРЕБНОСТЕЙ. Чтобы сделать ПРОДАЖУ, а в нашем случае рациональную ЗАПИСЬ, администратору необходимо выявить потребности клиента во время звонка, задавая ПРАВИЛЬНЫЕ вопросы:
«Лариса, мы рассматриваем первую или вторую половину дня?» «Лариса, Вы хотели бы к определенному мастеру или выбор мастера для Вас непринципиален?»

Задавая вопросы и слушая ответы, Вы находите точки пересечения Вашего коммерческого предложения с интересами Клиента. Основная задача – определить реальные ПОТРЕБНОСТИ клиента и оценить его готовность к покупке.
«Лариса, могу я задать Вам несколько вопросов?»
«Лариса, какие требования Вы предъявляете к выбору шампуня?»

Но мало задать вопрос, надо уметь слушать и слышать основные «болевые точки» и именно, те ми же словами резюмировать, подводя клиента к ПОКУПКЕ.
«Лариса, правильно я Вас поняла, он должен подходить блондинкам,
справляться с сухими кончиками волос и решать проблему жирной
кожи головы?»
«Очень хорошо…..тогда я Вам РЕКОМЕНДУЮ обратить внимание на ……»

Помните, контролирует ситуацию не тот, кто больше говорит, а тот, кто задает больше удачных вопросов и лучше слушает. И еще, не превращайте выяснение потребностей в допрос, желательно задавать не более двух вопросов подряд с последующим обобщением услышанного.
Сам алгоритм диалога строится особым образом, чтобы вывести разговор с клиентом во время обслуживания, на ПРОДАЖИ товара или услуги. Естественно, надо провести тренинги своим штатом, с отработкой в ролях, задавать правильные вопросы и самое главное слушать и слышать о чем говорит Вам клиент, его боль и проблему в рамках заданной темы.

И если у Вас хватит терпения дослушать до конца, а затем запоручиться его одобрением и повторить весь словесно эмоциональный диалог без искажения…! Вы будете вознаграждены!

Выявив проблемы и потребности, предлагайте решение и продавайте, продавайте, продавайте!
Работа по СКРИПТАМ повышает процент успеха салона.
Вы получаете больше клиентов, растет ваша ПРИБЫЛЬ.


Допустим, прочитав эту статью, Вы решите купить СКРИПТЫ, но сразу хочу предупредить - это не панацея и не «волшебная таблетка» к решению проблем с продажами в Вашем салоне. Это- только начало пути выстраивания СИСТЕМЫ управления, документооборота и должностных инструкций , а также тренинга с персоналом. Результат не заставит себя долго ждать, после внедрения технологий Ваш оборот увеличится в первые месяцы на 30 - 50%.
Но помните, Скрипты- это только текст и он сам по себе работать не будет.
Скрипт - это не одно предложение или магическое слово.
Скрипт - это сценарий разговора, это алгоритм общения, протестированный на многих клиентах и приводящий к нужному результату, будь то запись клиента или продажа продукта.

Статистика в Beauty- бизнесе с введением скриптов и тренингами с штатом показывает рост : среднего чека, количества комплексных клиентов, количества проданных единиц косметической продукции, так называемых банок, продажи новых услуг и продуктов, подарочных сертификатов и т.д.
Казалось бы, очень просто, научить людей задавать вопросы, выявлять потребности и выдавать решение, но многие не воспринимают этот способ всерьез или не верят ему. Но цифры никогда не врут.

Успешный скрипт приводит к продаже в 70-80% случаев.
Если процент меньше, то считать скрипт успешным сложно, его надо тестировать и докручивать.
Скрипты для администратора могут создать 100% загрузку салона на месяц вперед, вернуть спящих клиентов, превратить первичных клиентов в постоянных.
Где взять Шаблон СКРИПТов?

Первое: можно порыться в интернете или в книжном магазине, но вряд ли что-то найдется и будет адаптировано под ваш салон и подойдет на 100%.
Второе: можно получить готовые скрипты, заточенные именно под beauty-бизнес, отработанные на тысячах клиентов в течении многих лет успешной работы у экспертов в салонном бизнесе.
Третье: писать и тестировать самостоятельно, но это время, а время, как известно, деньги.
Выбор остается за Вам.

Все мы любим откладывать принятие решений на завтра, на понедельник, с первого числа месяца, с нового года.
Принимать решения вообще очень сложно!
А вдруг все решиться само собой… рассосется…. как то само образуется…
Ау ….проснитесь, хватит строить бизнес на авось… да как бы так.
Ничего не изменится, пока не начать действовать.
Все изменения начинаются с нас самих.

Чтобы сдвинуться с мертвой точки, надо сделать всего один выбор, принять всего одно решение.
Задать себе всего один вопрос: «Кто я в своем бизнесе?
Директор, мастер – специалист, девочка для битья или креативный управляющий в найме у своих сотрудников?»

Я думаю, что не раз Вы вели внутренний диалог, задавая себе эти вопросы.
И каждый раз находится тысячи причин, обстоятельств и страхов все поменять. Страх потерять сотрудников или «звезду», страх ввести документы и подписать с сотрудниками «правила жития» и «Стандарты обслуживания».
Это последняя возможность. Если Вы не сделаете выбор сегодня, завтра принятие правильного решения для Вас будет дороже. Если Вы не сделаете выбор в ближайшие дни — через месяц ничего не изменится. Да и через полгода идеально подходящей ситуации не будет. От обстоятельств ничего не зависит. Все зависит только от Вас.

Решайтесь, Вы давно хотели все поменять – время пришло!

С уважением Лисова Наталья

@темы: прибыли, доход, продажи, успех, как открыть салон красоты, салон красоты